Question 1

ClexCare nedir ve hizmet seviyeleri nasıl çalışır?

Accepted Answer

ClexCare, BT altyapınızın sürekli işletimini üstlendiğimiz yönetilen hizmet modelimizdir; bir teknik destek paketi değildir. Farklı kapsam ve taahhüt seviyeleri sunar; izleme, olay yönetimi, yama ve güvenlik operasyonlarının kapsamı seçtiğiniz seviyeye göre belirlenir. İhtiyacınıza göre başlar, gerektikçe genişletilir.

Question 2

Kendi BT ekibimiz varken yönetilen hizmet neden alalım?

Accepted Answer

Yönetilen hizmet, iç ekibin yerini almak zorunda değildir. Çoğu zaman ekibinizin bir uzantısı olarak çalışır; rutin işletim, izleme ve olay yükünü paylaşarak ekibinizin daha stratejik işlere odaklanmasına alan açar. Rollerin nasıl bölüşüleceğini başında birlikte netleştiriyoruz.

Question 3

SLA (hizmet seviyesi) taahhüdü veriyor musunuz?

Accepted Answer

Seçtiğiniz ClexCare seviyesine göre veriyoruz. İzleme kapsamı, müdahale yaklaşımı ve hedef süreler seviyeye bağlı olarak tanımlanır ve sözleşmede açıkça yer alır. Böylece hangi kapsamda ne beklemeniz gerektiği baştan belli olur.

Question 4

Hangi hizmet seviyesini seçmeliyiz?

Accepted Answer

Ortamınızın kritikliği, iç ekibinizin kapasitesi ve beklentilerinize göre birlikte belirliyoruz. Daha sınırlı bir izleme kapsamıyla başlayıp, ihtiyaç arttıkça daha kapsamlı yönetime geçmek mümkün. Amaç; gereğinden fazlasını değil, işinize uygun olanı kurgulamak.

Question 5

Sadece belirli sistemlerimizin yönetimini alabilir miyiz?

Accepted Answer

Alabilirsiniz. Kapsamı tüm altyapıya yaymak zorunlu değil; belirli bir ortam, uygulama ya da katmanla sınırlı da başlanabilir. Kapsamı birlikte tanımlıyor, zaman içinde ihtiyaca göre genişletiyor ya da yeniden düzenliyoruz.

Yönetilen Hizmetler ve Operasyonlar

ClexCare 360 Yönetilen Hizmetler

BT İşletim

Bulut Yönetimi

Altyapı Yönetimi

Yönetilen Güvenlik

Merak edilenler

Doğru çözümü birlikte belirleyelim