Neden Cloud Expert?
İddialarla değil, doğrulanabilir yetkinliklerle konuşuruz. Hizmet modelimizi, operasyonel yaklaşımımızı, güvenlik katmanlarımızı ve uyumluluk çerçevemizi şeffaf biçimde sunuyoruz.
Hizmet Modelimiz
Cloud Expert; Cloud Service Provider (CSP), System Integrator (SI) ve Managed Service Provider (MSP/MSSP) rollerini tek çatı altında birleştirerek kurumların bulut, altyapı ve operasyon ihtiyaçlarını tek muhatapla çözer.
Hizmet Sürecimiz
Keşif & Değerlendirme
Mevcut altyapı, iş yükleri ve gereksinimler detaylı olarak analiz edilir.
Mimari Tasarım
Hedef duruma uygun çözüm mimarisi ve geçiş yol haritası oluşturulur.
Uygulama & Geçiş
Onaylanan plan doğrultusunda kurulum, yapılandırma ve geçiş gerçekleştirilir.
İşletim & Sürekli İyileştirme
7/24 izleme, olay yönetimi, kapasite planlaması ve düzenli raporlama ile sürekli hizmet verilir.
Hizmet Seviyesi Taahhütleri (SLA)
Her müşteriyle imzalanan Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA), availability, yanıt süresi ve eskalasyon süreçlerini net olarak tanımlar. Aşağıdaki çerçeve standart SLA kapsamını özetler; detaylar müşteri sözleşmesine göre özelleştirilir.
Kullanılabilirlik (Availability)
- Altyapı ve platform hizmetleri için SLA tabanlı uptime taahhüdü
- Planlı bakım pencereleri önceden bildirilir
- Availability raporları aylık olarak paylaşılır
Yanıt & Çözüm Süreleri
- Kritik (P1): Acil müdahale — dakikalar içinde ilk yanıt
- Yüksek (P2): Saat bazında yanıt ve eskalasyon
- Normal (P3) / Düşük (P4): İş günü içinde değerlendirme
Eskalasyon Modeli
- Otomatik eskalasyon kuralları seviye bazında tanımlıdır
- Teknik yönetici → Operasyon müdürü → Üst yönetim zinciri
- Müşteriye özel eskalasyon iletişim listesi tutulur
Raporlama & Şeffaflık
- Aylık SLA performans raporu (availability, incident, response time)
- Servis inceleme toplantıları (QBR — Quarterly Business Review)
- Sürekli iyileştirme aksiyonlarının takibi
7/24 Operasyon Modeli
Cloud Expert operasyon ekibi, NOC (Network Operations Center) ve SOC (Security Operations Center) yapılanması ile 7 gün 24 saat hizmet verir. Proaktif izleme ve otomasyon tabanlı olay yönetimi, olası kesintileri müşteri fark etmeden çözmeyi hedefler.
Proaktif İzleme
Altyapı, ağ, uygulama ve güvenlik metrikleri gerçek zamanlı izlenir. Eşik değer tabanlı alarmlar ile anomaliler anında tespit edilir.
Olay Yönetimi (Incident Management)
ITIL uyumlu olay yönetimi süreciyle her olay kaydedilir, sınıflandırılır ve çözüme kavuşturulur. Kök neden analizi (RCA) uygulanır.
Değişiklik Yönetimi
Planlı değişiklikler CAB (Change Advisory Board) süreci ile değerlendirilir; etki analizi ve geri alma planı zorunludur.
Kapasite & Performans Yönetimi
Kaynak kullanım trendleri izlenir; kapasite planlaması ile darboğazlar önceden engellenir.
Yedekleme & Felaket Kurtarma
Düzenli yedekleme, yedek doğrulama testleri ve felaket kurtarma tatbikatları gerçekleştirilir.
Güvenlik Operasyonları (SOC)
SIEM tabanlı log korelasyonu, tehdit istihbaratı entegrasyonu ve 7/24 güvenlik olay izleme.
Platform & Altyapı
Cloud Expert, hizmetlerini Türkiye lokasyonundaki tier sertifikalı veri merkezleri üzerinden sunar. Çoklu bulut (AWS, Azure, Google Cloud) entegrasyonu ve özel ağ bağlantılarıyla yüksek performans ve veri egemenliği sağlar.
Türkiye Lokasyonlu Veri Merkezleri
Verileriniz yurt içinde kalır; KVKK ve veri lokalizasyonu gereksinimlerine uyum sağlanır.
Çoklu Bulut Entegrasyonu
İş yükünüze en uygun bulut platformunu seçme ve platformlar arası yük dağıtımı esnekliği.
Yedekli Ağ Altyapısı
Farklı taşıyıcılar üzerinden yedekli bağlantı ile tek nokta arızası riski minimize edilir.
Fiziksel Güvenlik
Biyometrik erişim, 7/24 kamera izleme, çevresel kontrol sistemleri (yangın, nem, sıcaklık).
Ölçeklenebilir Mimari
Compute, storage ve network kaynakları ihtiyaca göre esnek şekilde ölçeklendirilir.
Otomasyon & Orkestrasyon
Infrastructure as Code (IaC) ve otomasyon araçlarıyla tekrarlanabilir, tutarlı yapılandırma.
Güvenlik Yaklaşımımız
Güvenlik, Cloud Expert bünyesinde her hizmet katmanına entegre bir disiplindir — ayrı bir eklenti değil. Fiziksel güvenlikten uygulama katmanına kadar derinlemesine savunma (defense-in-depth) prensibini uyguluyoruz.
Ağ Güvenliği
Next-gen firewall, IPS/IDS, mikro-segmentasyon ve DDoS koruma katmanlarıyla ağ trafiği güvence altına alınır.
Uç Nokta Güvenliği
EDR/XDR çözümleriyle uç noktalarda gelişmiş tehdit tespiti ve müdahale.
Kimlik & Erişim Yönetimi
Çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA), ayrıcalıklı erişim yönetimi (PAM) ve en az yetki prensibi.
Veri Güvenliği
Şifreleme (at-rest & in-transit), veri sınıflandırma ve veri kaybı önleme (DLP) politikaları.
Güvenlik İzleme & SIEM
Merkezi log toplama, korelasyon, tehdit istihbaratı entegrasyonu ve 7/24 SOC izleme.
Zafiyet Yönetimi
Düzenli zafiyet taramaları, yama yönetimi ve güvenlik denetimleri ile risk azaltma.
Uyumluluk & Regülasyon
Cloud Expert, hizmet altyapısını ve süreçlerini ulusal ve uluslararası düzenleyici çerçevelere uygun olarak tasarlar ve işletir. Aşağıdaki kapsamlar şirketimizin güncel sertifika ve yetkinlik durumunu yansıtır.
KVKK
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
Türkiye lokasyonlu veri saklama, veri işleme sözleşmeleri, erişim kontrolleri ve loglama ile KVKK teknik tedbirlerine uyum sağlanır.
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2013 — Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi
Bilgi güvenliği politikaları, risk yönetimi ve sürekli iyileştirme süreçleri uluslararası standartta belgelenmiştir.
ISO 9001
ISO 9001:2015 — Kalite Yönetim Sistemi
Hizmet süreçleri, müşteri memnuniyeti ve kalite yönetimi uluslararası standartta belgelenmiştir.
ISO 20000
ISO/IEC 20000-1:2018 — BT Hizmet Yönetim Sistemi
IT hizmet yönetimi süreçleri (olay, sorun, değişiklik, kapasite yönetimi) uluslararası standartta.
ISO 22301
ISO 22301 — İş Sürekliliği Yönetim Sistemi
İş sürekliliği planlaması, felaket kurtarma ve acil durum yönetimi süreçleri belgelenmiştir.
ISO 27017
ISO/IEC 27017 — Bulut Güvenliği
Bulut ortamına özgü güvenlik kontrolleri ve sorumluluk paylaşımı ek standartlarıyla desteklenir.
Ek Yetkinlik Alanları
Ödeme kartı verisi işleyen müşteriler için PCI DSS uyumlu altyapı tasarımı yetkinliği.
AB NIS2 direktifine hazırlık kapsamında altyapı sertleştirme ve olay raporlama yetkinliği.
Sertifikalarımız
Şirket sertifikaları ve ekip yetkinlikleri.
Şirket Sertifikaları
Ekip Yetkinlik Alanları
Teknoloji İş Ortaklarımız
Dünyanın önde gelen teknoloji üreticileriyle kurduğumuz iş ortaklıklarıyla en güncel ve güvenilir çözümleri sunuyoruz.
Müşteri Raporlama
Cloud Expert, her yönetilen hizmet müşterisine düzenli aralıklarla operasyonel şeffaflık sağlayan raporlar sunar. Aşağıda standart raporlama çerçevemiz yer almaktadır.
Aylık Operasyon Raporu
Aylık- SLA performans metrikleri (availability, yanıt süreleri)
- Olay özeti (açılan/kapanan/eskalasyon yapılan)
- Değişiklik yönetimi özeti
- Kapasite kullanım trendleri
Güvenlik Durum Raporu
Aylık- Güvenlik olayı özeti ve sınıflandırması
- Zafiyet tarama sonuçları
- Yama uygulanma durumu
- Tehdit istihbaratı güncellemesi
Yedekleme & DR Raporu
Haftalık / Aylık- Yedekleme başarı/başarısızlık oranı
- Yedek doğrulama test sonuçları
- DR tatbikat raporu (periyodik)
- RTO/RPO uyum durumu
Quarterly Business Review (QBR)
Üç aylık- Çeyrek dönem SLA performans özeti
- Trend analizi ve öneriler
- Kapasite planlaması projeksiyonları
- Gelecek dönem aksiyon planı