İzlemekten tam operasyon yönetimine.
Kurumsal BT altyapılarınızı ihtiyaç duyduğunuz operasyon seviyesinde Cloud Expert uzmanlığıyla yönetin. Dört hizmet seviyesi, kapsamı mevcut altyapınıza göre netleştirmek için bir başlangıç çerçevesidir.
İzleme ve görünürlük
Proaktif altyapı yönetimi
Kritik sistemlerde 7/24 operasyon
Tam yönetilen operasyon ve yönetişim
Altyapınızın günlük işletim yükünü uzman bir ekibe devredin; ClexCare ile sistemleriniz 7/24 proaktif olarak izlenir, sorunlar siz fark etmeden çözülür.
ClexCare, Cloud Expert’in yönetilen hizmet (MSP) modelidir. Sunucu, bulut, ağ, depolama ve uygulama katmanlarının sürekli işletimini SLA taahhüdüyle üstlenir.
Proaktif izleme, olay ve problem yönetimi, yama ve değişiklik yönetimi ile düzenli raporlama bu modelin temelidir. Kurum içi ekip yükünüz azalır, hizmet kalitesi artar.
Sistemler sürekli izlenir; sorunlar erken tespit edilir.
Olaylar SLA hedefleriyle yönetilir, kök neden analizi yapılır.
Güncellemeler planlı ve kontrollü uygulanır.
Hizmet seviyeleri ve operasyon şeffaf şekilde raporlanır.
Operasyon için net bir muhatap ve süreç.
İhtiyaca göre ölçeklenen hizmet seviyeleri.
| Özellik | Lite | Core | Pro | Elite |
|---|---|---|---|---|
| Model | Monitor | Manage | Operate | Govern |
| 7/24 altyapı izleme | ||||
| Olay yönetimi | 5×8 | 5×8 | P1 7×24 | P1 + P2 7×24 |
| Otomatik aylık durum özeti | ||||
| Planlı yama yönetimi | ||||
| Kritik güvenlik açığı yönetimi | Öncelikli | Öncelikli+ | ||
| Standart değişiklik yönetimi | ||||
| Gelişmiş değişiklik yönetimi | ||||
| Kapasite yönetimi | Temel eşik | Eşik yönetimi | Trend analizi | Trend + projeksiyon |
| Aylık MSP hizmet raporu | ||||
| Çeyreklik hizmet değerlendirmesi | ||||
| Yedekten dönüş testi | Yıllık | 6 aylık | ||
| DR tatbikatı | Opsiyonel | Yıllık | ||
| Technical Service Lead | ||||
| Service Delivery Manager | ||||
| Executive Service Review | ||||
| Sürekli iyileştirme roadmap’i |
7/24 izleme tüm paketlerde geçerlidir; olaya müdahale süreleri hizmet seviyesine göre değişir. Kapsam ve hizmet seviyeleri mevcut altyapınıza göre netleştirilir.
Doğru seviyeyi belirlemek için üç soru yeterli:
Kimin için?
Altyapısını kendi yöneten, ancak bağımsız ve sürekli bir gözetim katmanı isteyen kurumlar için.
Şu cümleler tanıdık geliyorsa:
Müşteri profili
Kendi BT ekibi bulunan orta ölçekli kurumlar; yalnızca bulut veya co-location hizmeti alan müşteriler.
Ne zaman yetmez
Yama ve değişiklik yönetimini de devretmek istiyorsanız, ya da bir sistem durduğunda müdahaleyi bizden bekliyorsanız — ClexCare Core.
Kimin için?
BT ekibinin zamanını rutin altyapı bakımından kurtarıp asıl işlere ayırmak isteyen kurumlar için.
Şu cümleler tanıdık geliyorsa:
Müşteri profili
Mesai saatlerinde çalışan iş sistemlerine sahip üretim, dağıtım ve hizmet şirketleri; küçük BT kadrosuyla geniş bir altyapıyı yöneten kurumlar.
Ne zaman yetmez
Sistemleriniz mesai dışında da çalışıyorsa ve gece yaşanan bir kesinti sabahı bekleyemiyorsa — On-Call seçeneği veya ClexCare Pro.
Kimin için?
Kesintinin doğrudan gelir, üretim veya müşteri kaybına dönüştüğü, sürekli çalışan sistemler için.
Şu cümleler tanıdık geliyorsa:
Müşteri profili
E-ticaret ve ödeme sistemleri, 7/24 üretim yapan tesisler, lojistik ve dağıtım operasyonları, sürekli erişilebilir olması gereken müşteri platformları.
Ne zaman yetmez
Denetime giriyorsanız, operasyonun nasıl yürüdüğünü belgelemeniz gerekiyorsa veya tek bir sorumlu muhatap istiyorsanız — ClexCare Elite.
Kimin için?
BT operasyonunun yürütülmesini ve yönetişimini tek bir sorumluya devretmek isteyen kurumlar için.
Şu cümleler tanıdık geliyorsa:
Müşteri profili
Düzenlemeye tabi sektörler ve denetime giren kurumlar; kritik altyapısı olup BT kadrosu sınırlı olan şirketler; yurt dışı merkezli grupların Türkiye operasyonları.
Yönetilen hizmeti devralma ve sürekli iyileştirme odaklı bir modelle yürütüyoruz.
Ortamı, süreçleri ve kritik sistemleri öğreniriz.
Proaktif izleme ve uyarı kurallarını devreye alırız.
7/24 izleme, olay yönetimi ve bakım yürütülür.
Düzenli gözden geçirme ve sürekli iyileştirme.
ClexCare hizmet seviyesi nasıl yönettiğimizi, yönetilen altyapı kapsamı ise neyi yönettiğimizi belirler. Hizmet kapsamı mevcut altyapınız ve operasyon gereksinimleriniz doğrultusunda oluşturulur.
BT ekibinizin yükünü hafifletin.
Kesintisiz operasyon gerektiren sistemler.
Ekip stratejik işlere, biz işletime odaklanır.
Ölçeklenen ortamların düzenli yönetimi.
Reaktif değil, proaktif operasyon anlayışı.
SLA taahhüdü ve şeffaf raporlama.
Bulut, altyapı ve güvenlik operasyonlarını tek çatı altında sunarız.
