İçeriğe geç
Cloud Expert Logo
ClexCare 360

ClexCare Yönetilen Hizmetler

İzlemekten tam operasyon yönetimine.

Kurumsal BT altyapılarınızı ihtiyaç duyduğunuz operasyon seviyesinde Cloud Expert uzmanlığıyla yönetin. Dört hizmet seviyesi, kapsamı mevcut altyapınıza göre netleştirmek için bir başlangıç çerçevesidir.

Monitor

Lite

İzleme ve görünürlük

Manage

Core

Proaktif altyapı yönetimi

Operate

Pro

Kritik sistemlerde 7/24 operasyon

Govern

Elite

Tam yönetilen operasyon ve kontrol

Altyapınızın günlük işletim yükünü uzman bir ekibe devredin; ClexCare ile sistemleriniz 7/24 proaktif olarak izlenir, sorunlar siz fark etmeden çözülür.

ClexCare Nedir?

ClexCare, Cloud Expert’in yönetilen hizmet (MSP) modelidir. Sunucu, bulut, ağ, depolama ve uygulama katmanlarının sürekli işletimini SLA taahhüdüyle üstlenir.

Proaktif izleme, olay ve problem yönetimi, yama ve değişiklik yönetimi ile düzenli raporlama bu modelin temelidir. Kurum içi ekip yükünüz azalır, hizmet kalitesi artar.

Temel Özellikler

7/24 Proaktif İzleme

Sistemler sürekli izlenir; sorunlar erken tespit edilir.

Olay ve Problem Yönetimi

Olaylar SLA hedefleriyle yönetilir, kök neden analizi yapılır.

Yama ve Değişiklik Yönetimi

Güncellemeler planlı ve kontrollü uygulanır.

Düzenli Raporlama

Hizmet seviyeleri ve operasyon şeffaf şekilde raporlanır.

Tek İletişim Noktası

Operasyon için net bir muhatap ve süreç.

Esnek Hizmet Kapsamı

İhtiyaca göre ölçeklenen hizmet seviyeleri.

Hizmet Seviyesi Karşılaştırması

ÖzellikLiteCoreProElite
ModelMonitorManageOperateGovern
7/24 altyapı izlemeDahilDahilDahilDahil
Olay yönetimi5×85×8P1 7×24P1 + P2 7×24
Otomatik aylık durum özetiDahilDahilDahilDahil
Planlı yama yönetimiYokDahilDahilDahil
Kritik güvenlik açığı yönetimiYokDahilÖncelikliÖncelikli+
Standart değişiklik yönetimiYokDahilDahilDahil
Gelişmiş değişiklik yönetimiYokYokDahilDahil
Kapasite yönetimiTemel eşikEşik yönetimiTrend analiziTrend + projeksiyon
Aylık MSP hizmet raporuYokDahilDahilDahil
Çeyreklik hizmet değerlendirmesiYokYokDahilDahil
Yedekten dönüş testiYokYokYıllık6 aylık
DR tatbikatıYokYokOpsiyonelYıllık
Technical Service LeadYokYokYokDahil
Service Delivery ManagerYokYokYokDahil
Executive Service ReviewYokYokYokDahil
Sürekli iyileştirme roadmap’iYokYokYokDahil

7/24 izleme tüm paketlerde geçerlidir; olaya müdahale süreleri hizmet seviyesine göre değişir. Kapsam ve hizmet seviyeleri mevcut altyapınıza göre netleştirilir.

Hangi seviye size uygun?

Doğru seviyeyi belirlemek için üç soru yeterli:

  1. 1Bir kesinti mesai dışında yaşanırsa ne olur?
  2. 2Yama, güncelleme ve değişiklikleri bugün kim yapıyor?
  3. 3Altyapınızın nasıl yönetildiğini belgelemeniz gerekiyor mu?

ClexCare Lite

Monitor

Kimin için?

Altyapısını kendi yöneten, ancak bağımsız ve sürekli bir gözetim katmanı isteyen kurumlar için.

Şu cümleler tanıdık geliyorsa:

  • "Bir sorun olduğunda bazen ilk biz değil, kullanıcılar fark ediyor."
  • "Gece ve hafta sonu sistemlerde ne olup bittiğini göremiyoruz."
  • "İzleme altyapısı kurmak ve işletmek başlı başına bir yatırım."

Müşteri profili

Kendi BT ekibi bulunan orta ölçekli kurumlar; yalnızca bulut veya co-location hizmeti alan müşteriler.

Ne zaman yetmez

Yama ve değişiklik yönetimini de devretmek istiyorsanız, ya da bir sistem durduğunda müdahaleyi bizden bekliyorsanız — ClexCare Core.

ClexCare Core

Manage

Kimin için?

BT ekibinin zamanını rutin altyapı bakımından kurtarıp asıl işlere ayırmak isteyen kurumlar için.

Şu cümleler tanıdık geliyorsa:

  • "Ekibimizin zamanı yamaya ve rutin bakıma gidiyor, projelere sıra gelmiyor."
  • "Yamalar birikiyor; en son ne zaman uygulandığını kimse net bilmiyor."
  • "Altyapının durumu hakkında düzenli ve güvenilir bir raporumuz yok."

Müşteri profili

Mesai saatlerinde çalışan iş sistemlerine sahip üretim, dağıtım ve hizmet şirketleri; küçük BT kadrosuyla geniş bir altyapıyı yöneten kurumlar.

Ne zaman yetmez

Sistemleriniz mesai dışında da çalışıyorsa ve gece yaşanan bir kesinti sabahı bekleyemiyorsa — On-Call seçeneği veya ClexCare Pro.

ClexCare Pro

Operate

Kimin için?

Kesintinin doğrudan gelir, üretim veya müşteri kaybına dönüştüğü, sürekli çalışan sistemler için.

Şu cümleler tanıdık geliyorsa:

  • "Gece 03:00’te sistem durursa sabahı bekleyemeyiz."
  • "Bir saatlik kesintinin bize maliyetini hesaplayabiliyoruz."
  • "Kritik bir güvenlik açığı çıktığında günlerce bekleyemeyiz."

Müşteri profili

E-ticaret ve ödeme sistemleri, 7/24 üretim yapan tesisler, lojistik ve dağıtım operasyonları, sürekli erişilebilir olması gereken müşteri platformları.

Ne zaman yetmez

Denetime giriyorsanız, operasyonun nasıl yürüdüğünü belgelemeniz gerekiyorsa veya tek bir sorumlu muhatap istiyorsanız — ClexCare Elite.

ClexCare Elite

Govern

Kimin için?

BT operasyonunun yürütülmesini ve yönetimini tek bir sorumluya devretmek isteyen kurumlar için.

Şu cümleler tanıdık geliyorsa:

  • "Denetimde ‘bu sistem nasıl yönetiliyor’ sorusuna belgeyle cevap vermemiz gerekiyor."
  • "BT’de kilit kişi bağımlılığımız var ve bu bir risk olarak görülüyor."
  • "Her konuda farklı biriyle değil, operasyonu bilen tek bir muhatapla konuşmak istiyoruz."
  • "Altyapının önümüzdeki 12 ayda nereye gideceğini planlamamız gerekiyor."

Müşteri profili

Düzenlemeye tabi sektörler ve denetime giren kurumlar; kritik altyapısı olup BT kadrosu sınırlı olan şirketler; yurt dışı merkezli grupların Türkiye operasyonları.

Emin değil misiniz?

Çoğu kurum tek bir seviyeyle çalışmaz. Kritik iş sistemleriniz Pro seviyesinde, destek sistemleriniz Core seviyesinde yönetilebilir. Envanterinizi birlikte gözden geçirip her sistem için doğru seviyeyi belirleyelim.

Nasıl Çalışır?

Yönetilen hizmeti devralma ve sürekli iyileştirme odaklı bir modelle yürütüyoruz.

1

Devralma (Onboarding)

Ortamı, süreçleri ve kritik sistemleri öğreniriz.

2

İzleme Kurulumu

Proaktif izleme ve uyarı kurallarını devreye alırız.

3

Operasyon

7/24 izleme, olay yönetimi ve bakım yürütülür.

4

Raporlama ve İyileştirme

Düzenli gözden geçirme ve sürekli iyileştirme.

Neleri Yönetiyoruz?

Sunucu
Sanallaştırma
Storage
Network
Firewall
Backup
Database
Cloud
Kubernetes

ClexCare hizmet seviyesi nasıl yönettiğimizi, yönetilen altyapı kapsamı ise neyi yönettiğimizi belirler. Hizmet kapsamı mevcut altyapınız ve operasyon gereksinimleriniz doğrultusunda oluşturulur.

Kimler İçin?

Sınırlı Kurum İçi Ekip

BT ekibinizin yükünü hafifletin.

7/24 Çalışma İhtiyacı

Kesintisiz operasyon gerektiren sistemler.

Odak Kayması

Ekip stratejik işlere, biz işletime odaklanır.

Büyüyen Altyapı

Ölçeklenen ortamların düzenli yönetimi.

Farkımız

Reaktif değil, proaktif operasyon anlayışı.

SLA taahhüdü ve şeffaf raporlama.

Bulut, altyapı ve güvenlik operasyonlarını tek çatı altında sunarız.

Sıkça Sorulan Sorular

Sunucu, bulut, ağ, depolama, veritabanı ve uygulama katmanları dahil olmak üzere ihtiyacınıza göre kapsam belirlenir.
Hayır, ClexCare ekibinizi tamamlar; rutin işletim yükünü alarak ekibinizin stratejik işlere odaklanmasını sağlar.
7/24 proaktif izleme tüm ClexCare seviyelerinde geçerlidir; yanıt ve çözüm hedef süreleri ise seçtiğiniz seviyeye ve sözleşmede tanımlanan SLA'ya göre belirlenir. Böylece her sistem, kritikliğine uygun bir taahhütle yönetilir.
Doğru hizmet seviyesi; sistemlerin kritikliğine, operasyon saatlerine, beklenen müdahale sürelerine ve Cloud Expert’in üstleneceği operasyonel sorumluluğa göre belirlenir. Lite temel görünürlük ihtiyacından başlayarak Core, Pro ve Elite seviyelerinde kapsam ve operasyon derinliği artar. Hizmet başlangıcında yapılan değerlendirme ile uygun seviye belirlenebilir.
Evet. Tüm altyapının aynı hizmet seviyesinde olması gerekmez. Örneğin kritik production sistemleri Pro veya Elite seviyesinde yönetilirken, daha düşük kritiklikteki geliştirme veya destek sistemleri Core seviyesinde konumlandırılabilir. Böylece operasyon seviyesi ve maliyet iş yükünün önemine göre optimize edilebilir.
Hayır. ClexCare, teknik uygunluğa bağlı olarak Cloud Expert Cloud, müşterinin kendi veri merkezi, colocation ortamları ve global cloud platformlarını kapsayan hibrit operasyon modellerinde kullanılabilir. Böylece farklı ortamlardaki altyapılar ortak bir operasyon yaklaşımı altında yönetilebilir.
Onboarding; altyapı envanteri, erişimler, monitoring, backup, güvenlik, network, mevcut dokümantasyon, escalation prosedürleri ve operasyon sorumluluklarının değerlendirilmesiyle başlar. Ardından sistemler hizmet kapsamına alınır, sorumluluk matrisi ve iletişim süreçleri tanımlanır ve operasyon kontrollü olarak devralınır.
7/24 operasyon ve müdahale kapsamı seçilen ClexCare seviyesine ve sözleşmede tanımlanan SLA’lara göre belirlenir. Kritik sistemlerin sürekli izlenmesi ve mesai dışı müdahale gereksinimleri hizmet tasarımı sırasında ayrıca değerlendirilir.
Incident’lar etki ve kritiklik seviyelerine göre sınıflandırılır. Müdahale ve escalation süreleri seçilen ClexCare seviyesi ve sözleşmede tanımlanan SLA’lar doğrultusunda belirlenir. Kritik production kesintileri ile düşük öncelikli operasyon talepleri aynı süreç ve öncelikle ele alınmaz.
ClexCare kapsamında mevcut backup ve DR süreçlerinin monitoring ve operasyonel takibi yapılabilir. Ancak BaaS ve DRaaS gibi altyapı servislerinin kendisi ayrı hizmetler olarak kapsamlandırılabilir. Hangi sorumluluğun ClexCare, hangisinin ilgili cloud servisi kapsamında olduğu sözleşmede açıkça tanımlanır.
Klasik outsourcing çoğunlukla belirli insan kaynağının sağlanmasına dayanırken ClexCare tanımlı hizmet kapsamı, SLA, monitoring, incident ve operasyon süreçleri, raporlama ve sürekli iyileştirme yaklaşımı üzerine kuruludur. Amaç personel sağlamak yerine belirlenen BT operasyonunun hizmet olarak yönetilmesidir.
Evet. Altyapının büyümesi, yeni sistemlerin eklenmesi veya sistemlerin kritiklik seviyelerinin değişmesi durumunda hizmet kapsamı ve ClexCare seviyeleri yeniden değerlendirilebilir. Böylece yönetilen hizmet modeli altyapının gelişimine paralel olarak ölçeklenebilir.

Hizmet Kapsamınızı Belirleyelim